การส่งมอบคำสั่งซื้อจากต่างประเทศไม่เคยเป็นเพียงจุดสิ้นสุดของการขนส่งเท่านั้น ในยุคที่การส่งออกอุปกรณ์กลายเป็นกิจวัตร ส่วนประกอบของระบบอัตโนมัติจะผสานรวมเข้ากับการปฏิบัติงานในไซต์ของลูกค้า-ได้อย่างราบรื่นหลังจากข้ามพรมแดนได้อย่างไร ทีมงาน Hansheng พบคำตอบใน-กลไกแบบวงปิดที่สร้างขึ้นจากสี่เสาหลัก: การตอบสนองส่วนหน้า-การขาย การสนับสนุนทางวิศวกรรมแบบฝังตัว ความโปร่งใสของกระบวนการ-ตลอดวงจร และ-ความครอบคลุมหลังการขาย-ในระยะยาว
ที่ Hansheng คำสั่งซื้อจากต่างประเทศไม่ได้เริ่มต้นด้วยสัญญา เริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยความต้องการ เมื่อมีการสอบถามจากลูกค้าใหม่มาถึง พนักงานขายจะไม่ได้จัดการเพียงลำพัง แต่จะมีการเปิดใช้งานทีม "ฝ่ายขาย + วิศวกร" ที่รวมกันทันที
พนักงานขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการชี้แจงสถานการณ์การใช้งานของลูกค้า ลำดับเวลาของโครงการ และข้อกำหนดทางเทคนิค วิศวกรก้าวเข้ามาช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์และการออกแบบระบบไปพร้อมๆ กัน ภายใน ขั้นตอนนี้เรียกว่า "ส่วนหน้าทางเทคนิค-การโหลด" - เมื่อถึงเวลาที่มีการออกใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการ ทั้งสองฝ่ายได้บรรลุฉันทามติเกี่ยวกับโซลูชันด้านเทคนิคแล้ว
"ลูกค้าในต่างประเทศจำนวนมากกังวลเรื่องราคาน้อยกว่าการรับอุปกรณ์ที่ไม่เหมาะสมกับสภาพพื้นที่ของตน" ชารอน หัวหน้าแผนกการค้าต่างประเทศของ Hansheng กล่าว "ด้วยการให้วิศวกรมีส่วนร่วมในการสื่อสารส่วนหน้า- เป้าหมายของเราคือกำจัดความไม่ตรงกันที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเซ็นสัญญาด้วยซ้ำ"
เมื่อลงนามในสัญญาแล้ว ความท้าทายหลักของการส่งมอบจะเปลี่ยนไปสู่การมองเห็นการผลิต ทีมงาน Hansheng ได้สร้างกลไกการอัปเดตความคืบหน้าตามเหตุการณ์สำคัญ-: ตั้งแต่การมาถึงวัตถุดิบ การประมวลผลส่วนประกอบ และการประกอบ ไปจนถึง-การทดสอบก่อนการจัดส่ง - ทุกเหตุการณ์สำคัญจะได้รับการบันทึกไว้และแบ่งปันกับลูกค้า
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลซ้ำๆ เพื่อถามว่า "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" อีกต่อไป แต่พวกเขาจะได้รับรายงานความคืบหน้าพร้อมรูปถ่ายและข้อความเป็นประจำ แนวทางที่โปร่งใสนี้ไม่เพียงแต่ลดต้นทุนการสื่อสารเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถระบุความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และเข้าแทรกแซงในเชิงรุก แทนที่จะรออย่างอดทน
สำหรับลูกค้าปลายทางในต่างประเทศ อุปกรณ์ที่ไม่สามารถมาถึงตามกำหนดเวลามักจะหมายถึงการที่สายการผลิตทั้งหมดหยุดนิ่งหรือโครงการก่อสร้างล่มสลาย Hansheng ได้กำหนดให้ "การส่งมอบตรงเวลา" เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ยากลำบากสำหรับธุรกิจส่งออก
ทีมงานรับประกันว่าทุกคำสั่งซื้อได้รับการผลิต ตรวจสอบ บรรจุ และจัดส่งภายในกรอบเวลาการจัดส่งที่ตกลงกันไว้ด้วยฟีดแบ็กการผลิตแบบเรียลไทม์และการจัดลำดับความสำคัญภายใน ลูกค้าต่างประเทศระยะยาว-หลายรายตั้งข้อสังเกตว่าคุณค่าสูงสุดในการทำงานกับ Hansheng คือความสามารถในการคาดเดาได้ - การรู้อย่างแน่ชัดว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด ช่วยให้พวกเขามีความมั่นใจในการกำหนดเวลาการติดตั้งและทดสอบการทำงานของตนเอง
การมาถึงของอุปกรณ์ที่ไซต์ของลูกค้าไม่ได้ถือเป็นการสิ้นสุดการให้บริการ Hansheng เสนอระยะเวลาการรับประกัน 20- เดือนสำหรับการสั่งซื้อจากต่างประเทศทั้งหมด ซึ่งเป็นระยะเวลานานกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 12 เดือนอย่างมาก
สำหรับการสนับสนุนหลังการขาย- ลูกค้าไม่จำเป็นต้องค้นหาที่อยู่อีเมลบริการที่ไม่คุ้นเคยหรือกรอกแบบฟอร์มคำขอซ่อมที่มีความยาว พวกเขาเพียงติดต่อพนักงานขายคนเดียวกันกับที่จัดการคำสั่งซื้อเดิม พนักงานขายนั้นทำหน้าที่เป็นจุดเข้าใช้งานเพียงจุดเดียว โดยประสานงานภายในกับทีมวิศวกรเพื่อทำการวินิจฉัยทางเทคนิคให้เสร็จสิ้นและส่งมอบโซลูชั่น กลไก "หน้าต่างเดียวสำหรับไคลเอนต์ วงปิดภายในที่รวดเร็ว-" นี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารที่เกิดจากอุปสรรคข้าม-เวลา-โซนและข้าม-ภาษาได้อย่างมาก
"ลูกค้าสามารถไปหาบุคคลคนเดียวกันและแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ - ตั้งแต่คำถามด้านการปฏิบัติงานไปจนถึงการแก้ไขปัญหา" Sharon กล่าวเสริม "สิ่งที่เราเน้นไม่ใช่แค่ 'ความเร็ว' ของการตอบสนอง แต่เป็น 'ความแม่นยำ' ของการแก้ปัญหา"
ตั้งแต่การมีส่วนร่วมของวิศวกรในขั้นตอนการประเมินความต้องการ- ไปจนถึงการอัปเดตความคืบหน้าการผลิตเชิงรุก ไปจนถึงการรับประกัน 20 เดือน Hansheng ได้แบ่ง "การส่งมอบที่แม่นยำ" ออกเป็นชุดแนวทางปฏิบัติมาตรฐานที่นำไปปฏิบัติ ติดตามได้ และทำซ้ำได้ ในสภาพแวดล้อมการค้าระหว่างประเทศในปัจจุบัน ซึ่งการแข่งขันมุ่งเน้นไปที่คุณภาพการบริการมากขึ้น กลไกนี้กำลังกลายเป็นรากฐานที่มั่นคงของ Hansheng ในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในต่างประเทศ