นวัตกรรมทางเทคโนโลยีควรให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้บริโภค ไม่ใช่การโฆษณาเกินจริง
ในการแข่งขันที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้ ธุรกิจมักจะตกหลุมพรางที่มีค่าใช้จ่ายสูง นั่นก็คือ ความผิดพลาดในการนำนวัตกรรมมาใช้ เทคโนโลยีอย่าง AI และ AR กำลังเผชิญกับวงจรกระแสเกินจริง และสื่อก็ชอบการรายงานเกี่ยวกับการทดลองที่ล้มเหลวและต้นทุนที่จมลง ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเพื่อเป็นผู้นำในยุคแรกๆ ผู้นำถูกกดดันให้ประกาศกลยุทธ์ของตนในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ (หรืออาจดูนิ่งเฉย) ในขณะที่พวกเขามักจะตั้งคำถามหรือไม่เข้าใจถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับ ผู้ชนะนวัตกรรมที่แท้จริงไม่ใช่ผู้ที่นำนวัตกรรมมาใช้เร็วที่สุด แต่เป็นผู้ที่ตั้งคำถามพื้นฐานว่า เทคโนโลยีนี้ส่งผลเชิงบวกต่อผู้ที่ใช้งานอย่างไร
กับดักความกลัวแห่งนวัตกรรม: เหตุใดการลงทุนด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่จึงล้มเหลว
ความกดดันในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มักเกิดจากความกลัว ความกลัวที่จะล้าหลัง หรือความกลัวที่จะพลาดเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไป กรอบความคิดเชิงรับนี้สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ฉลาดและมีค่าใช้จ่ายสูงได้ Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 โครงการ generative AI 30% จะถูกยกเลิกหลังจากการพิสูจน์แนวคิด ซึ่งมักเกิดจากมูลค่าทางธุรกิจที่ไม่ชัดเจน การควบคุมความเสี่ยงไม่เพียงพอ หรือคุณภาพของข้อมูลไม่ดี นอกจากนี้ การศึกษาล่าสุดอีกฉบับพบว่าหนึ่งในสี่ของผู้นำด้านไอทีเสียใจกับการลงทุนด้าน AI ที่เร่งรีบไปแล้ว
เป็นไปได้ที่จะทำให้ถูกต้อง แต่นั่นหมายถึงการกำหนดก่อนว่า "สิทธิ์" หมายถึงอะไรสำหรับบริษัทของคุณ ก่อนที่จะทำการลงทุนด้านเทคโนโลยีครั้งใหญ่ ฉันขอเรียกร้องให้ผู้นำธุรกิจเข้าใจเทคโนโลยีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท ลูกค้า พนักงาน และความต้องการทางธุรกิจโดยเฉพาะ กรอบงานนวัตกรรมที่มีโครงสร้างและมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างความทะเยอทะยานกับการปฏิบัติจริง และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของลูกค้ามาเป็นอันดับแรก
บริษัทส่วนใหญ่มักจะจัดอยู่ในหนึ่งในสี่ประเภทเมื่อพูดถึงการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้:
สรุป: โดยทั่วไปแล้ว บริษัทสตาร์ทอัพจะแข่งขันกันเพื่อพิสูจน์แนวคิดที่ใช้เทคโนโลยีใหม่โดยไม่มีแผน B อัตราความล้มเหลวมักจะสูง แต่ก็สามารถยอมรับได้เมื่อพิจารณาจากโครงสร้างของเงินร่วมลงทุน
ข้อดีที่มากขึ้น: บริษัทที่ประกาศและดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยใช้งบประมาณก้อนโตในระยะยาวเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้
Toe Dippers: บริษัทที่ลงทุนอย่างจงใจและมีกลยุทธ์ในโครงการนำร่องและโครงการพิสูจน์แนวคิด และลงทุนเพิ่มเติมเมื่อผลลัพธ์พิสูจน์ได้ว่ามีความหมายเท่านั้น
พนักงานเสิร์ฟ: บริษัทที่คอยจับตาดูคู่แข่งในตลาดอย่างใกล้ชิด และใช้แนวทางเชิงรับเมื่อเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อสถานะที่เป็นอยู่เท่านั้น
แนวทางทั้งหมดนี้ใช้ได้และมีระดับความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นที่แตกต่างกันไป ความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับการยอมรับความเสี่ยงหรือไม่และดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่
ตัวอย่างเรื่องถูกและผิด
McDonald's: จุ่มนิ้วเท้าลงในรู
ในปี 2024 McDonald's ยุติการทดสอบ AI Drive-Thru หลังจากทดลองกับ IBM มาเป็นเวลาสามปี ความล้มเหลวของระบบแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว และมีปัญหาในการตีความคำสั่งซื้อของลูกค้า (ลูกค้ารายหนึ่งมองด้วยความไม่เชื่อเมื่อระบบ AI สั่ง Chicken McNuggets 2,510 ชิ้น รวมมูลค่า 264.75 ดอลลาร์) ส่งผลให้โครงการถูกยกเลิก เป็นเรื่องง่ายที่จะเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นความล้มเหลว (เหมือนกับที่สื่อหลายๆ คนทำ) แต่ฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างของการลงทุนด้านนวัตกรรม McDonald's ทดสอบ AI ในระดับที่สามารถจัดการได้ ในราคาที่สามารถจ่ายได้ และเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน พวกเขาก็ละทิ้งมัน พวกเขามองว่าการทดลองนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้มากกว่าการแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย และมีแนวโน้มที่จะนำการเรียนรู้เหล่านั้นไปสู่โครงการริเริ่มด้าน AI อื่นๆ ในอนาคต
ข้อได้เปรียบที่ใหญ่กว่า: แนวทางแพลตฟอร์มใหม่
บริษัทหลายแห่งประกาศแผนการอันยิ่งใหญ่ที่จะปฏิวัติอุตสาหกรรมด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ แต่กลับไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ รับ "Metaverse" ซึ่งถึงจุดสูงสุดของกระแสในช่วงปลายปี 2564 บริษัทอย่าง Decentraland ได้ระดมเงินจำนวนมหาศาลจาก ICO สกุลเงินดิจิทัลและการร่วมลงทุน โดยแบรนด์ต่าง ๆ ทุ่มเงินหลายล้านเพื่อซื้ออสังหาริมทรัพย์เสมือนจริง รายงานล่าสุดแนะนำว่าแพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้เพียง 8,000 รายต่อวัน และ "ที่ดิน" เสมือนส่วนใหญ่นี้ยังคงไม่ได้ใช้ แนวคิดหลักขับเคลื่อนด้วยการโฆษณาเกินจริงมากกว่าการให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้ใช้
การเปลี่ยนโฉมใหม่และการลงทุนระยะยาวของ Meta ใน Metaverse และ AR ทำให้เกิดคำถามขึ้น แต่การลงทุนจำนวนมากอาจได้รับผลตอบแทนในที่สุด เนื่องจากบริษัทสามารถพัฒนาฮาร์ดแวร์และแพลตฟอร์มที่จำเป็นในการสร้างมูลค่าใหม่ให้กับผู้บริโภค และสามารถทำได้ในระยะเวลานานขึ้น พวกเขาอาจยังคงพบตลาดที่เหมาะกับ Metaverse และชนะในระดับแพลตฟอร์ม
การยอมรับจากล่างขึ้นบนและจากบนลงล่าง
สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การลงทุนมักจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน: การใช้เครื่องมือใหม่หรือการบูรณาการเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ คำสั่งจากบนลงล่างในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้มักจะพบกับการต่อต้านหรือล้มเหลวในการสร้างผลลัพธ์ เนื่องจากไม่สอดคล้องกับความต้องการในชีวิตประจำวัน เรามักจะพบว่าแนวทางจากล่างขึ้นบนซึ่งทีมทดสอบเครื่องมือในการทดลองที่จำกัดและสนับสนุนให้มีการใช้งานในวงกว้างโดยพิจารณาจากคุณค่าที่พิสูจน์แล้วนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า หากพนักงานปฏิเสธที่จะกลับไปสู่รูปแบบเก่าหลังจากลองใช้แล้ว นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีกำลังเพิ่มมูลค่าที่แท้จริง
การออกแบบที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: หัวใจของนวัตกรรมอันชาญฉลาด
ท้ายที่สุดแล้ว นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ผู้คน บริษัทที่ชาญฉลาดมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของมนุษย์ที่แท้จริงก่อนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี เมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นขั้นตอนเริ่มต้นนี้แล้ว บริษัทต่างๆ ก็สามารถคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อขยายขนาดโซลูชันเหล่านั้นได้ แนวทางที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นศูนย์กลางกำหนดให้ผู้นำธุรกิจต้อง:
เริ่มต้นด้วยปัญหาที่แท้จริง: เริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคนของคุณ (ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า) ต้องการอะไรจริงๆ อะไรทำให้พวกเขาหงุดหงิด? อะไรทำให้พวกเขาช้าลง? พวกเขามองเห็นโอกาสอะไรบ้าง? ความสำเร็จหมายถึงการแก้ปัญหาเฉพาะเหล่านี้ ไม่ใช่การไล่ตามความแปลกใหม่ทางเทคโนโลยี
ผสมผสานมุมมองภายในและภายนอก: ใช้ประโยชน์จากความรู้ทางธุรกิจเชิงลึกของทีมภายในของคุณและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่นำมุมมองใหม่และความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
สร้างสำหรับระยะไกล: นวัตกรรมไม่ใช่การเริ่มต้นด้วยการทดลองอันชาญฉลาด แต่วางแผนที่จะลงทุนเวลา งบประมาณ และความสามารถที่ไม่เพียงแต่เปิดตัวความคิดริเริ่ม แต่ยังสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายและปรับขนาดได้
มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของมนุษย์: โปรดจำไว้ว่านวัตกรรมที่ดีที่สุดมักจะไม่ใช่เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่สุด แต่เป็นนวัตกรรมที่ทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด บางครั้ง การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น เช่น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานขึ้นหรือการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ก็สามารถมอบคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้ ให้ความต้องการของมนุษย์ ไม่ใช่ความสามารถทางเทคโนโลยี เป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ
เมื่อบริษัทต่างๆ จัดลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาที่แท้จริงมากกว่าการใช้เทคโนโลยี พวกเขาจะทำการตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน การบรรลุความชัดเจนนี้บางครั้งต้องใช้มุมมองจากภายนอก ซึ่งเป็นพันธมิตรที่เน้นการทำความเข้าใจความต้องการของมนุษย์และปรับแนวทางการแก้ปัญหาให้สอดคล้องกับเป้าหมายและค่านิยมเฉพาะของธุรกิจ นวัตกรรมอันชาญฉลาดไม่ค่อยเกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว มันประสบความสำเร็จโดยการร่วมมือกับผู้ที่ท้าทายสมมติฐาน นำเสนอแนวคิดใหม่ๆ และช่วยลดช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานและการดำเนินการ
ด้วยการให้ความสำคัญกับความต้องการของมนุษย์เป็นอันดับแรก การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการลงทุน และดำเนินการตัดสินใจอย่างถูกต้อง บริษัททุกขนาดสามารถเปลี่ยนนวัตกรรมจากการพนันที่มีความเสี่ยงไปเป็นกลไกที่เชื่อถือได้สำหรับการเติบโตที่มีความหมาย